Garantie de satisfaction 100 % — produits neufs
Nous soutenons tous les produits que nous vendons. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat chez lanshantent, vous pouvez nous contacter pour demander un remplacement ou un remboursement, à condition que le produit soit neuf et non utilisé.
Vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours après l’achat.
Si nos produits présentent un problème de qualité, veuillez nous envoyer des photos ainsi que la raison de votre demande par e-mail. Nous procéderons à un remboursement si la demande est jugée raisonnable.
Exceptions non couvertes par le remboursement
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement :
Une fuite occasionnelle de duvet sur un sac de couchage, car il s’agit d’un phénomène normal.
Une petite quantité de fils apparents ou de bouts de fils liés à la confection d’une tente.
Conditions de retour et de remboursement
Le produit doit être neuf et non utilisé.
Si vous souhaitez retourner ou rembourser un produit après réception, celui-ci doit être dans un état neuf. Si le produit a été utilisé, nous ne prenons pas en charge les retours sans motif.
Si, à la réception, le produit n’a pas été utilisé mais présente un problème de qualité, comme des pièces manquantes, des dommages ou un défaut similaire, vous pouvez nous contacter.
Si vous choisissez le service d’étanchéification des coutures pour une tente, le produit ne pourra pas être remboursé ni retourné, qu’il ait été utilisé ou non après réception. Le traitement des coutures affecte la possibilité de revendre le produit.
Nous ne pouvons pas garantir une imperméabilité à 100 % pour les tentes dont l’étanchéification des coutures est réalisée à la main dans le cadre du service de seam sealing. Si vous n’acceptez pas cette condition, veuillez ne pas choisir ce service.
Nous vous encourageons également à nous signaler tout défaut. Nous les corrigerons afin de fournir des produits de meilleure qualité aux campeurs. Notre sélection de produits pourra être ajustée en fonction de vos retours.
La garantie de satisfaction lanshantent ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou par un accident.
Frais de retour
Si le retour est demandé par le client, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le client n’aura pas à supporter les frais d’expédition liés à ce retour.
Service client
Pour toute demande de retour, remplacement ou remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
service@lanshantent.fr